Relatório de IA
Este relatório apresenta dados para acompanhar a eficiência das intenções registradas no bot.
Para visualizar os dados do relatório é necessário configurar o período correspondente. Para isso, selecione uma das opções abaixo:
- Últimas 24 horas
- Últimos 7 dias
- Últimos 15 dias
- Últimos 30 dias
- Data customizada: opção para inserir manualmente a data e o horário de início e fim da coleta dos dados. Consulta limitada a um período máximo de 31 dias.
Também é possível refinar ainda mais sua consulta ao clicar no botão “Mais filtros” e configurar as opções desejadas.
- Tags: filtro para selecionar as tags desejadas, que funcionam como identificadores de passagem por partes do fluxo, permitindo entender o caminho percorrido pelo cliente.
- Canais: filtro para selecionar o canal de origem da comunicação.
- Variáveis: filtro para restringir a consulta a uma variável específica capturada ou gerada na sessão.
- Valor da variável: campo para inserir o valor da variável que será utilizado como parâmetro na geração dos dados.
É possível adicionar múltiplos filtros de variáveis. Basta clicar no botão de adição (➕) para incluir novas opções.
Após definir suas preferências, clique em “Filtrar” para atualizar a página e exibir os dados. O relatório conta com três abas disponíveis para visualização:
- Intenções não compreendidas: número de vezes que o bot reconheceu a entrada do cliente, mas a IA não atingiu a acurácia necessária para cumprir a condicional e direcionar o cliente para o bloco de destino, resultando no envio para aprimoramento.
Por exemplo, a imagem acima mostra que o Bot reconheceu que os clientes utilizaram expressões relacionadas à intenção “doces” duas vezes. No entanto, a IA Global não encaminhou os clientes para o bloco de destino, pois a acurácia necessária não foi atingida.
- Intenções compreendidas: número de vezes em que a IA identificou corretamente a intenção do cliente, atingiu a acurácia configurada e direcionou a interação para o bloco de destino, conforme os condicionais definidos na IA Global do bot.
Por exemplo, a imagem acima mostra que o bot identificou corretamente que os clientes utilizaram expressões relacionadas à intenção “nomes” duas vezes, atingindo a acurácia necessária e encaminhando as interações para o bloco de destino configurado.
- Desempenho de interações: indica a eficiência da IA em compreender a entrada do cliente e encaminhá-lo corretamente ao bloco de destino. Quanto maior o valor, maior a taxa de sucesso da IA. Valores menores indicam que a IA não atingiu a acurácia necessária, resultando no envio para aprimoramento.
Por exemplo, a imagem acima mostra que o bot reconheceu a intenção “Nome” em 100% das interações, sempre atingindo a acurácia necessária e encaminhando corretamente para o bloco de destino.
Já a intenção “Atendimento Humano” teve menor desempenho, pois em 87,38% das vezes a IA conseguiu atingir a acurácia necessária para enviar o cliente para o bloco de destino.
💡Dicas:
- Para facilitar a análise, você pode ordenar os dados do relatório em ordem crescente ou decrescente de frequência.
- Caso precise salvar as informações, é possível baixar o relatório em PDF clicando no ícone de download ao lado do botão "Filtrar".
